30 aprile 2025 – 12:38
Il Comune di Bari ha lanciato una campagna per migliorare la qualità del servizio taxi nella città, invitando gli utenti a esprimere il loro grado di soddisfazione tramite un questionario online. Questo strumento permette ai clienti di valutare nove aspetti chiave: comfort delle vetture, informazioni sul servizio, disponibilità del conducente, chiarezza delle tariffe, tempi di attesa, costo della corsa, rapidità degli spostamenti, pagamenti elettronici e app. L’obiettivo è individuare i punti di forza e debolezza del servizio e adottare misure mirate per potenziarlo.Il questionario è disponibile in italiano e inglese anche a bordo vettura, tramite l’inquadratura di un codice QR presente sul tariffario. Questa innovazione permette agli utenti di fornire le loro valutazioni senza necessità di accesso a dispositivi digitali esterni.I dati raccolti finora mostrano che la maggior parte degli utenti si è espressa con una soddisfazione elevata (media 4,5 su 5) per il comfort delle vetture e la disponibilità dei conducenti. Tuttavia, gli utenti hanno risposto in modo più diversificato ai quesiti sui tempi di attesa, attestando una media di voti di 3,8 su 5.Gli utenti utilizzano il servizio taxi per diverse finalità: lavoro, tempo libero e anche per motivi di sicurezza. La valutazione della qualità del servizio è particolarmente significativa considerando che la tecnologia sta cambiando i modi in cui le persone si spostano nel corso del giorno.Gli amministratori cittadini sperano di poter implementare ulteriori misure per migliorare il servizio taxi, basandosi sulle valutazioni fornite dai clienti. Il loro impegno è quello di raggiungere un servizio sempre più efficiente e rispettoso dei bisogni degli utenti, in linea con le richieste dell’epoca digitale attuale.
