L’Azienda Trasporti Pubblici di Sassari (ATPS) si è distinta nell’ambito del prestigioso riconoscimento “Italy’s Best Customer Service 2025/2026”, conferito da Corriere della Sera e Statista, un traguardo che testimonia un impegno costante verso la centralità del cliente e l’eccellenza operativa.
Questo premio non si configura come un mero attestato di merito, bensì il risultato di un percorso evolutivo orientato a plasmare un’esperienza di trasporto pubblico incentrata sull’ascolto attivo e sulla risposta puntuale alle esigenze della comunità.
La quarta edizione dell’indagine, condotta su scala nazionale, ha coinvolto un campione significativo di oltre quindicimila cittadini italiani, che hanno espresso oltre duecentoquarantamila valutazioni dettagliate su un ampio spettro di aziende e marchi operanti in settori chiave quali servizi e retail.
La rilevanza del premio risiede proprio nella sua natura intrinsecamente bottom-up: il giudizio è esclusivamente frutto del feedback diretto dei consumatori, escludendo valutazioni arbitrarie o interne.
La classifica, pubblicata da Corriere della Sera, offre una fotografia trasparente delle realtà aziendali che, a detta dei consumatori, dimostrano una genuina propensione all’ascolto, un’attenzione mirata e la capacità di fornire soluzioni efficienti e tempestive.
La metodologia di valutazione, curata da Statista, si fonda su un indicatore cruciale: il Net Promoter Score (NPS), ovvero la propensione dei clienti a raccomandare l’azienda ad amici e familiari.
Questo valore è combinato con una valutazione multidimensionale, che analizza la qualità della disponibilità e accessibilità del servizio, l’efficacia della comunicazione, l’effettivo orientamento al cliente, la competenza professionale del personale e l’ampiezza dell’offerta di soluzioni.
L’ATPS ha raggiunto risultati eccellenti in ciascuna di queste dimensioni, consolidando la propria posizione e ottenendo il prestigioso sigillo di qualità ufficiale.
Il riconoscimento non è concepito come un atto isolato, ma come la conferma di un approccio strategico che permea ogni aspetto dell’operatività aziendale.
Come sottolinea il presidente ATPS, Alessandro Zara, questo premio è un bene comune, un tributo a tutti coloro che contribuiscono quotidianamente al successo dell’azienda: autisti, operatori del front office, personale tecnico, manutentori, impiegati e tutti i collaboratori che, con professionalità e dedizione, mettono al servizio della comunità un impegno costante e un’etica del lavoro improntata all’eccellenza.
L’ATPS intende questo premio come stimolo a proseguire il percorso di miglioramento continuo, rafforzando ulteriormente il rapporto di fiducia con la cittadinanza e consolidando il proprio ruolo di motore di sviluppo sostenibile per il territorio sassarese.
