Amplifon, leader nel settore dell’udito, ha implementato in Italia, a partire da maggio 2024, una revisione strutturale del suo approccio commerciale, con l’obiettivo primario di elevare gli standard di trasparenza e comprensibilità nell’offerta di servizi e tecnologie acustiche. Questa evoluzione non è frutto di un’iniziativa isolata, bensì l’esito di un percorso collaborativo con l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), avviato in seguito a un’indagine conoscitiva specifica relativa al mercato dei dispositivi acustici, conclusasi nell’aprile 2024. È importante sottolineare che tale dialogo, che ha visto la piena collaborazione di Amplifon, non ha portato all’emersione di alcuna contestazione formale nei confronti dell’azienda.L’interazione con l’AGCM, lungi dall’essere un mero adempimento normativo, è stata percepita da Amplifon come un’opportunità strategica per consolidare il proprio impegno verso pratiche commerciali etiche e orientate al benessere del consumatore. Questo si inserisce in una filosofia aziendale che pone la centralità dell’utente al di sopra di logiche puramente commerciali, riconoscendo che l’accessibilità all’informazione è un diritto fondamentale per chi si affida a soluzioni per l’udito.La nuova proposta commerciale non rappresenta solo un aggiornamento delle modalità di comunicazione, ma si configura come una componente integrante di un programma più ampio di responsabilità sociale d’impresa e di innovazione continua. Amplifon si impegna a investire in formazione del personale, a semplificare il linguaggio utilizzato per descrivere le tecnologie e i trattamenti, e a fornire strumenti interattivi che consentano al consumatore di comprendere appieno i benefici e i limiti delle soluzioni proposte. Questo include una maggiore attenzione alla personalizzazione dell’offerta, riconoscendo che le esigenze individuali variano ampiamente e richiedono soluzioni su misura. L’azienda mira a trasformare l’esperienza del cliente, passando da un modello basato sulla mera vendita di dispositivi a un approccio olistico che comprenda consulenza specializzata, supporto continuo e monitoraggio dei risultati, garantendo così un miglioramento significativo della qualità della vita delle persone affette da problemi di udito. Questo impegno si traduce in una visione a lungo termine, dove la sostenibilità economica di Amplifon è indissolubilmente legata alla soddisfazione e alla fiducia dei propri clienti.