L’Ater di Matera prosegue con determinazione il percorso di trasformazione digitale e di riorganizzazione territoriale, ampliando la rete di sportelli virtuali per garantire un accesso più capillare ed efficiente ai servizi per la cittadinanza.
A seguito di un incontro istituzionale volto a consolidare la sinergia tra l’Ente e le amministrazioni comunali, l’amministratore unico, Maridemo Giammetta, ha annunciato l’estensione del progetto, già sperimentato con successo a Stigliano e Ferrandina, ai comuni di Accettura, Craco e Montalbano Jonico.
Questo sviluppo strategico non rappresenta un mero ampliamento di un’iniziativa, bensì la concretizzazione di una visione più ampia: la riprogettazione del rapporto tra l’ente e la comunità.
L’obiettivo primario è superare le barriere geografiche e burocratiche che spesso ostacolano l’accesso ai servizi abitativi, promuovendo un’esperienza utente ottimizzata e personalizzata.
L’attivazione degli sportelli virtuali è parte integrante di un processo di digitalizzazione che mira a modernizzare l’organizzazione interna dell’Ater, snellendo i processi decisionali e riducendo i tempi di risposta alle richieste dei cittadini.
L’implementazione di piattaforme digitali permette di centralizzare le informazioni, semplificare le procedure di domanda e gestione dei servizi, e di offrire strumenti di comunicazione più immediati ed interattivi.
“La prossimità ai cittadini non si misura solo in termini di distanza fisica, ma soprattutto in termini di comprensibilità, accessibilità e reattività dei servizi offerti,” ha sottolineato Giammetta.
“Questa iniziativa è un investimento nel futuro, volto a creare un sistema più equo e inclusivo, in grado di rispondere efficacemente alle diverse esigenze del territorio e di promuovere uno sviluppo sostenibile delle comunità locali.
“L’Ater di Matera intende, inoltre, integrare gli sportelli virtuali con canali di comunicazione digitali innovativi, come chatbot e sistemi di assistenza virtuale, per offrire un supporto continuo e personalizzato agli utenti.
Si prevede anche la formazione di personale dedicato alla gestione degli sportelli virtuali e all’assistenza agli utenti, garantendo un’esperienza di alta qualità e una continua evoluzione dei servizi offerti.
Questo approccio proattivo riflette l’impegno dell’Ater di Matera nel costruire un futuro in cui i servizi abitativi siano accessibili a tutti, indipendentemente dalla loro posizione geografica o dalla loro familiarità con le tecnologie digitali.
L’auspicio è che questa strategia di decentramento digitale possa fungere da modello replicabile in altre aree del territorio regionale, contribuendo a ridurre le disuguaglianze e a promuovere una maggiore coesione sociale.
