L’avanguardia dell’innovazione digitale fa il suo ingresso nei comuni del Friuli Venezia Giulia con l’avvio di una sperimentazione pilota di chatbot intelligenti, frutto della collaborazione tra Anci Fvg e Insiel, nell’ambito del più ampio progetto europeo Edih-Pai.
A partire dal 28 novembre, nove municipi – Cividale del Friuli, Palmanova, Pasian di Prato, Premariacco, San Floriano Collio, San Vito al Tagliamento, Sauris, Staranzano e Turriaco – introdurranno un assistente virtuale alimentato da intelligenza artificiale generativa, direttamente integrato nei loro siti istituzionali.
Questa iniziativa rappresenta un cambio di paradigma nell’erogazione dei servizi pubblici, mirando a superare le tradizionali barriere di accesso e a ottimizzare le risorse comunali.
I chatbot, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offriranno ai cittadini un canale di comunicazione immediato e intuitivo per ottenere risposte a quesiti relativi a pratiche amministrative, gestione dei tributi, rilascio di documenti d’identità, bandi pubblici e informazioni generali.
Il presidente di Anci Fvg, Dorino Favot, ha sottolineato come questo strumento si configuri come una risposta concreta alle sfide attuali, in particolare alla carenza di personale che affligge gli uffici comunali, stimata attorno al 20%.
L’introduzione dell’IA non è concepita come una sostituzione del personale umano, bensì come un potente alleato per migliorare l’efficienza operativa e liberare tempo prezioso per attività più complesse e strategiche.
Diego Antonini, amministratore di Insiel, ha evidenziato la sicurezza e l’affidabilità del sistema, basato su un modello di “closed loop” che limita l’accesso del chatbot esclusivamente alle informazioni ufficiali del Comune, garantendo la massima protezione dei dati personali e la conformità alle normative sulla privacy.
Questo approccio contrasta con modelli di intelligenza artificiale più ampiamente diffusi, che attingono a fonti di dati esterne e potenzialmente meno controllate.
Il progetto Edih-Pai, di cui fa parte questa sperimentazione, si articola in un ecosistema più ampio di soluzioni digitali, che include anche l’assistente vocale Giulia e percorsi di formazione mirati a sviluppare le competenze digitali del personale comunale.
Questa visione olistica mira a promuovere una trasformazione digitale profonda e sostenibile degli enti locali.
Marco Giacomello, manager di Insiel, ha specificato come l’utilizzo di tecnologie di AI generativa rappresenti un vantaggio competitivo significativo.
La capacità di addestrare i modelli in tempi relativamente brevi consente di realizzare soluzioni personalizzate e di rispondere rapidamente alle esigenze specifiche di ciascun comune.
L’inclusività è un altro pilastro fondamentale: il chatbot è in grado di interagire con i cittadini in 30 diverse lingue, facilitando la comunicazione in contesti multilingue e garantendo l’accessibilità ai servizi pubblici per tutti.
Questa caratteristica assume particolare rilevanza nelle aree bilingui del Friuli Venezia Giulia, promuovendo l’integrazione e l’equità nell’accesso alle informazioni e ai servizi.
In definitiva, l’iniziativa mira a costruire una pubblica amministrazione più vicina, efficiente e inclusiva, pronta ad affrontare le sfide del futuro digitale.
